Resolve é um projeto de consultoria de UX desenvolvido para uma plataforma de serviços locais em fase de validação. O objetivo foi estruturar a experiência de contratação de ponta a ponta: do primeiro contato com o app até a confirmação do serviço. Nos próximos tópicos, apresentamos o diagnóstico do problema, as soluções propostas e o fluxo de experiência mapeado para o produto.

.problemas identificados

O mercado informal de serviços é amplo, mas contratar um profissional costuma ser um processo opaco e fragmentado. Os principais atritadores identificados na pesquisa foram: ausência de transparência de preços antes da decisão, processos longos com muitas trocas de mensagens sem garantia de resposta, falta de informações confiáveis sobre o prestador e baixa clareza sobre o que esperar antes de fechar o serviço. A origem da pesquisa foi direta: uma experiência real de tentativa de contratar uma diarista, onde a falta de clareza gerou fricção e desistência.

.soluções pensadas

Busca por especialidade com filtros de localização e faixa de preço. Perfis dos prestadores com avaliações, histórico de serviços e precificação própria. Processo de contratação direta concluído em até 8 interações. Módulo de negociação para clientes que querem submeter uma proposta. Pagamento integrado via Pix ou cartão. Taxa de plataforma competitiva para atrair prestadores de qualidade.