Trivel
o app.
Trivel é um projeto conceitual de aplicativo desenvolvido como exercício de estratégia de UX e design thinking. A proposta é oferecer às agências de viagem uma nova forma de entregar roteiros aos seus clientes: com identidade de marca aplicada, canal direto de atendimento e recursos integrados de segurança e acessibilidade. Nos próximos tópicos, apresentamos os problemas identificados, as soluções propostas e o fluxo de experiência mapeado para o produto.
problemas identificados.
O mercado atual de apps para agências tem três falhas centrais: custo de licença elevado e recorrente sem retorno de marca proporcional; ausência de customização visual (o app fala pela plataforma, não pela agência); e entrada de dados manual e repetitiva, que consome o tempo das equipes operacionais. Além disso, nenhuma solução existente trata o app como ponto de contato de marca, ignora a necessidade de acesso rápido a emergências, e não oferece proteção real para mulheres viajando sozinhas nem acessibilidade para pessoas com deficiência.
soluções pensadas.
Marca aplicada: cada agência configura paleta, logotipo, tipografia e tom de voz. O viajante abre o app e vê a identidade da agência, não um produto genérico.
Importação de roteiros: cópia-cola ou upload de planilha/PDF já existente. O sistema interpreta e preenche automaticamente os campos de data, hora, local e descrição.
Chat direto com o concierge: canal de mensagens dentro do app, vinculado ao operador responsável pela viagem. Sem WhatsApp pessoal, sem perda de contexto.
Central de emergências: botão fixo de acesso rápido a números locais de polícia, bombeiros, SAMU/equivalente e consulado, pré-carregados por destino.
Modo segurança feminina: botão discreto que ativa um check-in periódico silencioso. Se o viajante não confirmar dentro do intervalo definido, o concierge e um contato de emergência são notificados automaticamente.
Acessibilidade: suporte nativo a VoiceOver e TalkBack, modo de alto contraste, opção de roteiro em áudio narrado, legendas em todos os vídeos e descrições textuais de imagens.
detalhes de funções.
função segurança feminina.
Botão discreto (sem aparência de "SOS") que ativa um protocolo de check-in silencioso. O viajante define o intervalo (30min, 1h, 2h). Se o prazo vencer sem confirmação, o app envia primeiro uma notificação de lembrete. Sem resposta em 5 minutos, o concierge e um contato de emergência pré-cadastrado são acionados com a última localização conhecida. Sem alarme sonoro, sem indicação visual que chame atenção de terceiros.
acessibilidade.
Cada item do roteiro tem uma versão em áudio narrado, gerada automaticamente e editável pela agência. Imagens e mapas têm texto alternativo descritivo. O modo de alto contraste inverte o visual para facilitar leitura com baixa visão. O layout respeita as configurações nativas de tamanho de fonte do sistema operacional. Todos os fluxos foram pensados para funcionar 100% por teclado/leitor de tela.
conclusão.
O Trivel parte de uma observação direta: ferramentas que deveriam fortalecer a marca de uma agência acabam apagando-a. Mais do que um app de roteiros, o projeto propõe um ponto de contato que trabalha pela reputação de quem o usa, sem deixar de lado quem mais precisa de atenção, seja a viajante que vai sozinha, seja o usuário que depende de recursos de acessibilidade para aproveitar a viagem. A pesquisa e a estratégia apresentadas aqui são a base sobre a qual a identidade visual e o design de interface serão desenvolvidos em etapa seguinte.
